nl | en

mplify blog

Real-time inzicht bij contact center NS

mplify heeft voor het Medewerkers Contact Centrum (MCC) van de NS, succesvol het ‘Real-time Contact Information Screen’ voor SAP BCM geïmplementeerd. Hiermee beschikt het MCC over een oplossing die snel een overzicht biedt van de ingaande en uitgaande contacten (telefoongesprekken en e-mails) met haar klanten rondom het spoor. Daarnaast verschaft de oplossing inzicht in de bezettingsgraad van de wachtrijen en kan hierop adequaat afstemming plaatsvinden.

Topics: NS SAP CRM BCM