nl | en

mplify blog

SAP kondigt aan “Beyond CRM” te gaan. Maar wat betekent het nu?

SAP kondigt aan “Beyond CRM” te gaan in dit artikel. Verder gaan dan CRM is mijn ogen een logisch vervolg op verder gaan met CRM. CRM is een strategie en filosofie en heeft door de vele technologische ontwikkelingen wel een nieuwe naam gekregen: Customer Engagement. Dit zal de komende jaren nog verder evolueren. In mijn ogen hoeft de term CRM nooit te verdwijnen. Sterker nog, veel bedrijven hebben die basis ook nog steeds nodig. SAP kondigde vorig jaar aan dat het CRM experiment mislukt is, in het artikel werd alvast een voorbode gelegd voor de producten die nu zijn aangekondigd voor het hybris platform.

Topics: Customer Experience hybris Customer Engagement